退款政策

售后服务

若您对本公司产品或服务的使用有任何疑问,欢迎随时与我们联系:

电子邮件help@herbology.com.my


退货与退款政策

所有售出产品,除非出现制造上的瑕疵,否则一律不接受退货与退款申请。若您收到的产品有瑕疵,请参阅下方的“产品瑕疵”部分以获取更换说明。


产品瑕疵

我们在发货前均会仔细检查并妥善包装所有订单。若您在收货时发现包裹外观受损,请按照以下步骤处理:

🛑 收货前:

  • 在签收包裹前,请仔细检查包裹外观是否完好。

  • 若发现包裹有明显损坏,请勿签收或接受包裹。

  • 请拍下清晰的货运单与包裹外观照片。

  • 向快递员说明情况并要求将包裹退回发件人。

  • 将照片发送至我们的客户服务团队。

  • 我们将在两个(2)工作日内重新寄出更换产品。

📦 收货后:

若您在拆封后发现产品存在瑕疵:

  • 请拍摄清晰的瑕疵产品照片。

  • 将照片发送至我们的客户服务团队。

  • 我们将在两个(2)工作日内安排补偿或更换。


🚚 收到错误产品:

若您收到的产品与订单不符:

  • 请拍摄所收到的错误商品照片。

  • 与我们的客户服务团队联系。

  • 若确认错误为我方所致,我们将安排退回错误商品,并于两个(2)工作日内重新发送正确商品。


联系我们

若您对本退货与退款政策有任何疑问或意见,欢迎与我们联系,我们将竭诚为您提供协助。